送药O2O行业在资本的驱动下迅速扩张，成为互联网医疗领域的热门赛道。随着市场竞争白热化，部分平台逐渐偏离了解决用户“用药刚需”的核心使命，陷入盲目扩张、过度营销的怪圈。这不仅导致了服务与需求的脱节，更凸显了行业在专业信息咨询等深层服务上的严重不足。

一方面，资本涌入催生了“跑马圈地”式的增长模式。许多平台将大量资源投入补贴战、广告投放和城市扩张，试图通过规模优势抢占市场份额。这种模式下，送药“快”成了首要甚至唯一的卖点，24小时、30分钟达等口号层出不穷。对于许多患者而言，尤其是慢性病患者或需要用药指导的群体，单纯追求配送速度远远不够。他们更需要的是在购药前获得可靠的药品信息、用药咨询、禁忌症提醒以及后续的健康管理建议。遗憾的是，多数平台将自身定位为“送药工具”，而非“健康服务伙伴”，其App界面往往设计得如同电商平台，强调下单和支付效率，却缺乏便捷、权威的药师咨询入口或个性化的用药指导模块。

另一方面，专业信息咨询服务的缺失，使送药O2O与用户的真实刚需产生了严重脱节。用药安全是健康领域的红线。普通消费者面对琳琅满目的药品（尤其是非处方药）时，极易因缺乏专业知识而误选、误用。一个理想的医药O2O平台，应该能提供类似线下药店药师那样的专业咨询服务，帮助用户判断症状、推荐合适的药品、警示潜在风险。然而现实是，许多平台的“在线咨询”功能形同虚设，要么由智能客服机械回复，要么接入的药师响应慢、专业水平参差不齐，无法建立信任感。这导致平台仅仅完成了药品的“搬运”工作，未能解决用户“如何正确用药”这一更根本的痛点，价值链条短且浅。

更深层次的问题在于，这种脱节反映了行业在短期资本回报与长期用户价值之间的失衡。资本追求快速增长和流量变现，倾向于支持那些数据增长快的模式（如扩大SKU、提速物流）。而构建专业的药师团队、开发严谨的用药知识库、建立标准的咨询服务流程，这些工作需要长期投入、慢工出细活，短期难见经济效益。因此，在资本压力下，平台难免倾向于“重配送、轻服务”，甚至在某些情况下，为了提升销量，可能对药品信息展示不完整或弱化风险提示，这进一步加剧了服务与安全刚需之间的鸿沟。

要打破这一困境，送药O2O行业亟需回归本质——即以用户健康为中心，补足专业信息服务的短板。这要求平台不仅仅做渠道，更要构建专业能力。具体而言，应加大投入建设自有或合作的高水平药师团队，提供实时、免费或低偿的用药咨询；利用AI技术开发智能辅助问诊和用药提醒工具，但需以专业医疗知识为核心；在药品展示页面提供详尽、易懂的药品说明书、注意事项及视频讲解；甚至探索与医疗机构、保险公司合作，为用户提供从咨询、购药到健康管理的闭环服务。只有当平台的价值重心从“送药的速度”转向“用药的安全与适宜性”，真正满足用户获取可靠信息与专业指导的深层刚需，才能建立坚实的竞争壁垒，实现可持续的发展，而非在资本的浪潮中迷失方向。